1、POS機操作步驟

在眾多POS機品牌中,操作界面、步驟存在差異。特別是對于老年人等非電子設備常客用戶,因操作步驟不熟悉,造成使用不便,甚至難以完成支付。操作步驟設計不夠人性化也會影響體驗。例如:填寫金額需要通過點擊屏幕,但適配不好或者誤觸率高,用戶會不停點擊甚至取消支付。

在解決問題上,商戶需少量針對品牌的培訓或者操作指南。合適的培訓方式很重要,可以根據實際問題以現場教學、視頻教學或者應用內操作教程等方式進行。

2、支付方式支持

POS機支持的支付方式和收銀臺需要相匹配,否則用戶需要進行支付方式切換將導致時間和精力浪費。例如,某個POS品牌本身支持支付寶付款但是該品牌與商家關系間接,POS機不支持商家聲明的支付寶商戶編碼,則須讓商戶在聲明時指示余額寶付款方式。

為了增強支付方式支持,建議評估POS廠商品牌的綜合支付方式,并且創建可以支持任何第三方支付平臺付款的統一支付碼,從而支持多支付方式的收款。這樣可以避免支付方式的切換,不會打亂顧客的支付習慣,增強體驗

3、使用體驗

POS機體驗不好還因為用戶體驗需求的不同。例如,POS機的顯示屏光線不足甚至反光,導致顧客需要移動掃描二維碼、觀看屏幕上的信息。此外,這些設備并不具備反饋功能,例如當用戶輸入或者支付成功時,POS機可以提供一種提示以反饋結果。

POS機刷什么商戶不好用(刷POS機不能刷那幾個數字)

為了增強體驗,商家應該選擇顯示效果會足夠明亮、反光較少的POS機,確保該設備具有提示功能,例如:按鍵震動、聲音提示或者獨立LED燈提示支付狀態。品牌和商家需要考慮到不同用戶群體的需求,考慮怎么使他們的實際支付場景體驗更流暢而不是僅僅易用。

4、設備結構

POS機結構設計同樣是個問題。POS機設計應該盡可能小,同時具有足夠的續航能力和安全保護機制。然而,不同廠商的產品尺寸不盡相同,有些設備較為大重,拆分后難以移動。此外,持久靶標影響檔位設計,因為手柄長度根據設備尺寸大小有所變化,或者按鈕距離過遠不易到達,或者按鍵布局簡單不符合用戶的使用方式。

為了改善,可以參照手機的不同市場需求進行精簡設計,而POS機設備可以被移動、可編程、可靠性還需有完善的數據存儲能力和保護機制,并確保 POS 設備不會被用作非法資金交易或者竊取用戶數據的黑客攻擊入口。

POS機的體驗不佳主要體現在操作步驟、支付方式支持、使用體驗、設備結構等四個方面。為了解決這些問題,商家可以對品牌POS進行培訓和指導以及咨詢POS機或業內專家的意見,以便完成更好的定制化,更好地適配到商家的業務中去。

在綜合考慮各種因素后,使經營更加順利,減少因POS使用不佳而導致的人力資源浪費,也為今后更加開放地進行移動支付奠定了堅實的基礎。

7月14日,嘉聯支付有限公司廣州分公司因未按規定保管特約商戶身份資料、未按規定設置發送收單交易信息兩項違法行為,被人民銀行廣州分行處以行政罰款24萬元并公示,做出處罰決定的日期為7月5日。 日前嘉聯支付發文回應稱:經自查,出于歷史原因,公司存在個別存量商戶資料未及時錄入風控反洗錢系統,導致不能在系統上查詢到其身份資料及相關交易信息的問題。目前,嘉聯支付針對本次問題制定了專項整改方案,已將所有存量商戶資料錄入系統,并及時向央行廣州分行報送了整改問題。 嘉聯支付方面表示,本次處罰未對公司業務運營產生重大影...

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